一键处理、线上挂号、扫码付出……跟着移动互联网遍及，智能化遍及在人们日子中位置日益凸显，益发不行代替。当年轻人现已习惯了数字化带来的各种便利时，晚年人在怎么跨过数字间隔面前的境况却日益穷困。依据《我国互联网络展开情况计算陈述》数据显现，到2019年，我国60岁及以上的白叟中，将近2亿白叟从来没有触摸过网络，跟着我国人口老龄化程度的加速，该集体数量还在不断扩大。为线年，国务院办公厅出台了《关于实在处理晚年人运用智能技能困难的实施计划》。计划中明晰指出，到2022年末前，晚年人享用智能化服务水平将明显提高、便利性不断提高，线上线下服务愈加高效协同，处理晚年人面临“数字间隔”问题长效机制根本树立。由此看来，怎么协助晚年人真实跨过“数字间隔”，协助晚年人迈上数字化年代的脚步，检测的是社会服务的温度。

　　近年来，农银人寿活跃执行国家及监管组织有关特别集体服务的相关要求，着力环绕提高“服务升温工程”办实事。以“环境升温、服务升温、品牌升温”为方针，进一步聚集服务智能年代晚年客户需求点，推出《农银人寿“安享”服务实施计划》，继续提高柜面归纳化、服务多元化和智能化水平，全方位满意晚年客户的金融服务需求，协助晚年人跨过“数字间隔”，为他们供给充溢农银关爱的优秀服务体会。

　　“真是太便利了！”前来柜面处理事务的七旬白叟王女士感叹道，自己这个年纪手机电脑操作起来不便利，幸好有农银人寿工作人员专人引导，还专为晚年人设置便利窗口，大大提高了办事效率。

　　营业网点是晚年客户处理事务的首要途径。为此，农银人寿紧贴晚年集体需求特色，继续优化服务流程及技能，发挥传统服务途径优势，晋级网点设备，全面推动无障碍通道建造，供给晚年客户“专属柜面”、“爱心窗口”，设置优先受理、优先服务的绿色通道，粘贴“晚年人优先”服务标识，一起还为处理事务的晚年客户设置“爱心专座”“爱心专区”，供给合适晚年集体阅览的书本等，关于部分年老体弱、行动不便利的客户供给专人引导、优先服务。

　　今年来，依托农银人寿第八届客户服务节，农银人寿着力打造适老化智能服务，让晚年客户随时、随地体会科技展开带来的便当便利陪同式服务。

　　公司聚集特别客户需求除供给上门服务外，还经过“农银E家”移动受理晚年客户的事务请求，真实处理上柜难和处理保全事务不便利的实践情况；注册线上“爱心专席”“爱心专线”，省却客户繁琐按键操作，经过语音方式，即可直接处理事务，体会应声即达捷服务；为便利晚年人处理线上事务，经过投保APP开发使用“关心方式”“老一辈方式”，规划具有大字体、简练菜单、操作辅导明晰、提示明晰的适老化操作页面，并依据场景需求，优化界面交互，供给放大镜、内容朗诵、操作提示、语音输入、语音播报等辅佐功用；突显人工服务的情感体会优势。

　　此外，农银人寿还依托互联网可视渠道，为晚年客户供给“1对1”在线人工服务，长途即可处理事务。为杂乱事务场景线上处理供给支撑，打破技能壁垒、消除物理间隔供给便利服务。

　　农银人寿以“3·15”顾客权益维护宣扬教育周、“7·8”全国稳妥大众宣扬日活动为关键，活跃展开稳妥知识“进社区”“进养老院”“进晚年大学”等活动，为晚年人供给稳妥服务咨询，宣扬稳妥知识知识，提高晚年人金融风险防备认识。一起，农银人寿还为日常处理事务晚年客户，进行智能技能运用主题训练教育，协助晚年人了解新事物、体会新科技，赶快融入智能社会。据计算，2021年上半年，农银人寿走进晚年社区及学校举行宣讲活动668次，惠及受众逾37.7万人次赢得客户广泛赞誉和好评。农银人寿坚持秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，以满意客户需求为实践起点，结合正在展开的“我为大众办实事”活动，不断创新服务方式，丰厚服务载体，为晚年人供给更有温度、有情怀的农银服务体会。